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“要始終以主人翁的姿態(tài)推進(jìn)各項工作，使‘窗口工作’有亮度、‘內(nèi)在功夫’見實效。”一直以來，后勤保障處（后勤服務(wù)集團(tuán)）強調(diào)后勤管理工作要面向每一位師生、遍布校園每個角落，因此要不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力為學(xué)校教學(xué)科研工作提供堅實的后勤保障。

政治引領(lǐng)，構(gòu)建黨建引領(lǐng)的業(yè)務(wù)提升體系

“舉旗幟、明方向，抓黨建、促業(yè)務(wù)，以政治建設(shè)為第一建設(shè)、政治標(biāo)準(zhǔn)為第一標(biāo)準(zhǔn)。”談及后勤保障處管理工作，后勤黨委書記陳娟強調(diào)，集團(tuán)堅持“政治建設(shè)擺第一、政治標(biāo)準(zhǔn)是第一標(biāo)準(zhǔn)”的原則來培養(yǎng)和教育員工，打造了一支政治過硬、敢于擔(dān)當(dāng)、高效自律的服務(wù)保障隊伍。

“后勤干部要堅持做思想上的先行者，不斷加強作風(fēng)建設(shè)的自覺性、堅定性；做行動上的領(lǐng)跑者，帶頭走在前面、干在前面，以過硬的作風(fēng)為擔(dān)當(dāng)新時代新使命提供強勁動力。”后勤保障處處長朱興同多次在集團(tuán)會議上強調(diào)，干部在工作中要立好“標(biāo)桿”，這樣員工工作才有“尺子”。今年暑期，面對“煙花”臺風(fēng)帶來的汛情、突如其來的疫情，后勤保障處班子成員全員在崗，每天堅守在防汛防疫工作現(xiàn)場，靠前指揮，有序組織，堅決筑牢校園安全屏障。維修中心提前對校園里的電路、電纜進(jìn)行檢修；物業(yè)中心提前對校園里的低洼地段、排水系統(tǒng)進(jìn)行排查和清理，方便保潔車順利作業(yè)。排水井及窨井上堆滿了枯枝敗葉導(dǎo)致保潔車無法自動作業(yè)時，保潔人員于言坤下車用雙手清除井口積聚的樹枝樹葉，最后被表揚時，他憨直地說：“這都是分內(nèi)工作，何況領(lǐng)導(dǎo)都放了‘樣子’，我們也只是參照執(zhí)行。”一個個具有預(yù)見性的工作，為防汛、防疫贏得了寶貴時間，確保了校園的安全與潔凈。

健全制度，構(gòu)建質(zhì)效并進(jìn)的服務(wù)提升體系

“改革才能促發(fā)展，管理方能出效率，機(jī)構(gòu)設(shè)置只有刪繁就簡，才能指令暢通。”后勤紀(jì)委書記孫陽介紹，后勤班子成員經(jīng)過多次調(diào)研、深入思考，在強化監(jiān)督的前提下以學(xué)校第六輪普通管理崗聘任為契機(jī)，對集團(tuán)內(nèi)管理崗位進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，解決了層級繁多的問題，提升管理規(guī)范水平。

有章可循、有據(jù)可依是高質(zhì)量管理的必經(jīng)路徑，基于完善制度、簡化程序、優(yōu)化流程的目的，后勤保障處對集團(tuán)內(nèi)相關(guān)的規(guī)章制度大刀闊斧進(jìn)行了立、改、廢、釋，于是完善的首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、及時反饋制、處長項目負(fù)責(zé)制、政務(wù)公開制等一系規(guī)章制度得以出臺，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的形成。

后勤保障處副處長陳浩春介紹，集團(tuán)堅持推進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)，建立了一套符合我校實際的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，所有工作崗位都可對照標(biāo)準(zhǔn)來實施。“全資產(chǎn)可視、全服務(wù)過程可控、服務(wù)及需求信息實時接收、服務(wù)任務(wù)實時派發(fā)、服務(wù)效能實時反饋。”后勤保障處副處長趙龍說，后勤保障處加快推進(jìn)后勤服務(wù)信息化、智能化發(fā)展，開發(fā)了網(wǎng)上報修、班車預(yù)約、網(wǎng)上投訴等系統(tǒng)，實現(xiàn)人與物、物與物的連接，使師生生活更加便捷。據(jù)系統(tǒng)管理員孫祥介紹，系統(tǒng)推廣應(yīng)用以來，已接收網(wǎng)上報修近18萬單，100%的工作在接單后24時小時內(nèi)完成，工作滿意率高達(dá)96.8%。

凝心聚力，構(gòu)建樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)文化體系

通過選樹典型，傳播正能量，彰顯平凡崗位上的不平凡價值；加強團(tuán)隊建設(shè)，開展“家文化”建設(shè)，增強職工歸屬感、獲得感和向心力……長期以來，后勤保障處堅持文化引領(lǐng)，積極構(gòu)建“識大體、重大局、講奉獻(xiàn)”的后勤服務(wù)文化。

面對后勤服務(wù)工作頭緒多、事項雜，員工層次多元、能力不一等現(xiàn)象，后勤保障處班子切實提高政治站位，牢固樹立“一盤棋”的思想，不管是日常服務(wù)保障，還是對重大任務(wù)、突發(fā)事件的處理，都能做到上下一心、高效運轉(zhuǎn)，充分凸顯以上率下的示范作用。

2021年暑期，防汛防疫兩線開戰(zhàn)，再次驗證了后勤保障處應(yīng)急處理能力，各部門聞令而動，協(xié)同配合，有序、有效開展各項工作。物流中心在做好常規(guī)材料采購配送工作的基礎(chǔ)上，積極尋找防護(hù)物資采購資源，利用“南工恵送”平臺推出便民服務(wù)，為教職工配送蔬菜、魚肉等生活物資。7月22日至29日，學(xué)校開展的3輪全員核酸檢測工作中，校醫(yī)院組織工作人員50多人次參加采樣，江浦校區(qū)物業(yè)中心組織工作人員156人次參加采樣現(xiàn)場保障工作，采集樣本34000人次。隔離點的保潔員每天穿著不透氣的防護(hù)服，堅持對樓棟、大廳進(jìn)行消毒、打掃，除了每天幫學(xué)生送三頓飯外，他們還爬樓及時幫學(xué)生送重達(dá)10斤的飲用水。

拓展平臺，構(gòu)建導(dǎo)向鮮明的服務(wù)育人體系

“圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生，把握師生需求，提供靶向服務(wù)，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中，教育人、引導(dǎo)人。”后勤保障處充分認(rèn)識到學(xué)校后勤工作的教育屬性，堅持管理育人、服務(wù)育人。

后勤保障處自2008年與學(xué)院共建學(xué)生實習(xí)基地以來，堅持以“課題式”實習(xí)的方式讓學(xué)生了解和參與學(xué)校的管理服務(wù)，為學(xué)校培育人才提供新的途徑；公寓服務(wù)中心與學(xué)院學(xué)生支部共建功能型黨支部，“零距離教育、零距離服務(wù)、零距離管理、零距離宣傳”，開展宿舍文化育人；餐飲服務(wù)中心聘請學(xué)生代表擔(dān)任后勤服務(wù)督察員，讓學(xué)生在實境中學(xué)會處理管理服務(wù)中遇到的真實問題。后勤保障處副處長浩洪濤說：“希望這些舉措能夠更好地搭建‘服務(wù)育人’載體，實現(xiàn)對學(xué)生勞動和美學(xué)雙方面的教育功效。”此外，維修中心還在學(xué)生返校、新生報到期間成立愛心服務(wù)隊，為學(xué)生提供行李接駁服務(wù)，學(xué)生們親熱地稱他們?yōu)椤靶∷{(lán)車”。校內(nèi)班車“無微不至”的服務(wù)，登上新浪微博熱搜榜，并被人民日報、環(huán)球時報微博和央視新聞移動網(wǎng)等主流媒體報道。校醫(yī)院紅十字會培養(yǎng)了一批具有應(yīng)急救護(hù)技能的、富有愛心和社會責(zé)任感的大學(xué)生志愿者，他們在“南京馬拉松”賽事中提供的服務(wù)，極大地提升了學(xué)校美譽度。

在2021年“我為師生辦實事”行動中，后勤保障處還提出了加快醫(yī)藥費報銷周期、校園環(huán)境治理和“明廚亮灶”建設(shè)等8項師生關(guān)切的事項。“黨史學(xué)習(xí)教育落腳點是學(xué)史力行，為師生辦實事，以更加積極有為的態(tài)度精準(zhǔn)發(fā)力，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理育人水平。”陳娟說道。

作者：黨委宣傳部、后勤黨委；審核：張健